Умови повернення

Куплений товар можна повернути або обміняти протягом 14 днів після покупки. При цьому має бути збережений товарний вид товару, комплектація, захисні елементи (пломби та ярлики), упаковка, паспорт, гарантійний талон, а також чек чи інший розрахунковий документ, виданий кур’єром. Повернення неможливе, якщо товар має ознаки експлуатації, зміни або пошкодження (подряпини, сколи, потертості, сліди розтину), немає слідів попадання рідини у виріб або на упаковку, документацію.

Якщо після початку експлуатації товару Ви помітили приховані дефекти, будь ласка, зв’яжіться з нами за телефоном ✆ (066) 895 02 54 або ✆ (068) 409 22 73. Ми проведемо експертизу, на основі якої буде прийматися рішення: або повернення грошей.

Зверніть увагу, що будь-які претензії на зовнішній вигляд, асортимент, відповідність отриманого товару замовленому, його комплектності та кількості приймаються тільки при отриманні товару у кур’єра. Ставлячи підпис на бланку замовлення, Ви підтверджуєте, що не маєте претензій до інтернет-магазину з усіх згаданих питань.

Інші спірні питання між сторонами вирішуються на основі Закону України «Про захист прав споживачів».

НСТРУКЦІЯ З ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

1. Обмін/повернення якісного товару

УВАГА! При поверненні якісного товару Покупцеві надано право обміняти товар на аналогічний у Продавця, у якого товар купувався (ст.9 Закону), а не вимагати повернення грошей. І тільки якщо Продавець не має аналогічного товару для обміну, Покупець має право:

1) повернути придбаний товар одночасно з придбанням у Продавця іншого товару з наявного в асортименті магазину з відповідним перерахунком вартості та сплатою позитивної різниці, або поверненням магазином негативної різниці між цінами товарів;

2) розірвати раніше укладений договір купівлі-продажу та отримати гроші назад (протягом 7-ми робочих днів тим самим способом розрахунку, що й використовувався при оплаті за товар (готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок)).

1.2 Дії Покупця:

1) Покупець заповнює заяву (Додаток №1) «Форми заяв від клієнта». Заява може бути складена спеціалістом, який приймає товар, але має бути обов’язково підписаний Покупцем.

2) Покупець пред’являє документ, що підтверджує оплату товару – фіскальний чек, а також гарантійний талон на товар.

3) Передає товар співробітнику магазину.

1.2.1 Дії працівників:

1) Прийняти від Покупця заяву, платіжний документ, гарантійний талон.

2) Отримати від Покупця документ, що посвідчує особу (паспорт або документ, що його замінює). За згодою Покупця зробити копію документа. При відмові покупця робити копію документа переписати дані документа (ПІБ, номер та серію документа, місце реєстрації Покупця).

3) Прийняти від Покупця товар. Зробити огляд товару на наявність механічних пошкоджень, пошкоджень пломб. Звірити серійний номер на пристрої з упаковкою та гарантійним талоном. Перевірити комплектацію. По можливості зробити простий тест (вкл/викл). У разі недотримання цих умов та порушення товарного вигляду – відмовити покупцю у процедурі повернення грошей.

4) У разі, якщо товар не робітник – приймати товар у ремонт за процедурою 2. Тоді клієнт очікує 14 днів підтвердження гарантійності товару.

5) Видати клієнту гроші згідно з процедурою 2.

6) За потреби тестування товару – перемістити товар у філіальний СЦ.

7) Якщо тестувати товар не потрібно – чинити, як із новим товаром.

8) Якщо товар має заповнений офіційний гарантійний талон і цей талон не поставляється окремо на склад, то товар переміщати для уцінки.

2. Приймання вживаного товару для здійснення гарантійного ремонту в авторизованому сервісному центрі

2.1 Підстава:

Для прийому вживаного товару для здійснення його ремонту необхідно дотримання наступних умов:

1) товар купувався Покупцем у магазині Компанії;

2) термін гарантійного використання товару не минув;

3) покупець пред’являє розрахунковий документ, виданий для придбання товару, і гарантійний талон;

4) не порушені умови експлуатації виробу, відповідно до умов, описаних у гарантійному талоні та інструкції з експлуатації (немає механічних та термічних пошкоджень, не порушені пломби на виробі тощо);

2.2 Дії Покупця:

При передачі товару для здійснення гарантійного ремонту:

1) Покупець пред’являє документ, що підтверджує оплату товару – фіскальний чек, а також гарантійний талон на товар.

2) Повідомляє чітку несправність виробу для внесення працівником магазину до системи обліку. Якщо несправність розширена та вимагає докладного опису, покупець визначає несправність на окремому аркуші паперу у довільній формі.

3) Передає товар співробітнику магазину.

2.3 Дії працівників:

1) Прийняти від Покупця платіжний документ, гарантійний талон. Зробити копію платіжного документа та оригінал віддати покупцю.

2) Прийняти від Покупця товар. Зробити огляд товару на відсутність порушень умов експлуатації виробу згідно умов, описаних у гарантійному талоні (немає механічних та термічних пошкоджень, не порушені пломби на виробі тощо). Звірити серійний номер на пристрої з гарантійним талоном та упаковкою (якщо вона є). Перевірити комплектацію. По можливості зробити простий тест (вкл/викл). У разі недотримання умов експлуатації виробу – відмовити покупцеві у прийомі товару у гарантійний ремонт.

3) Зареєструвати прийом товару у системі.

4) Роздрукувати видати покупцю квитанцію.

5) Передати товар у філіальний СЦ.

3. Повернення товару, що був у вживанні у зв’язку з наявністю в ньому суттєвої нестачі

3.1 Підстава:

Для прийому, що був у вживанні товару у зв’язку з наявністю в ньому суттєвого

недоліку необхідне дотримання наступних умов:

1) Товар купувався Покупцем у магазині Компанії;

2) Термін гарантійного використання товару не минув;

3) Покупець пред’являє розрахунковий документ, виданий для придбання товару, та гарантійний талон;

4) Покупець пред’являє висновок АСЦ про наявність суттєвої нестачі товару або висновок про перевищення терміну ремонту товару та Покупець відмовляється його продовжувати.

3.2 Дії Покупця:

1) Покупець заповнює заяву згідно з Додатком № 1 «Форми заяв від Покупця». Заява може бути складена спеціалістом, який приймає товар, але має бути обов’язково підписаний Покупцем.

2) Покупець пред’являє документ, що підтверджує оплату товару – фіскальний чек, гарантійний талон на товар, а також висновок АСЦ про наявність у товарі суттєвого недоліку.

3) Передає товар співробітнику магазину.

3.3 Дії працівників:

1) Прийняти від Покупця висновок АСЦ, заяву, платіжний документ, а також гарантійний талон та товар, якщо вони видані разом із висновком АСЦ.

2) Отримати від Покупця документ, що посвідчує особу (паспорт або документ, що його замінює) та перевірити заяву на правильність даних документа.

3) Вислати скан-копію (або розбірливе фото) всіх наданих документів (висновок АСЦ, заяву, платіжний документ, гарантійний талон) на електронну адресу відповідальному у цій філії сервісному менеджеру.

4) Зареєструвати прийом укладання АСЦ.

5) Передати висновок АСЦ з усіма документами (з товаром, якщо у висновку не зазначено, що товар залишився на зберіганні в АСЦ) до філій СЦ.

4. Процедура видачі (перерахування) Покупцю грошових коштів у зв’язку з поверненням товару

4.1 Підстава:

1) Повернення якісного товару у строк 14 днів;
2) Повернення товару, що був у вжитку у зв’язку з наявністю в ньому істотного недоліку (на підставі укладання авторизованого сервісного центру);

4.2 Дії працівників:

4.2.1 При поверненні готівки (ч/з РРО):

1) Пройти разом із Покупцем до каси;
2) Скласти на підставі раніше прийнятих від Покупця документів Акт повернення коштів (Додаток 1) при поверненні готівки;
3) Отримати підпис Покупця на Акті видачі коштів;
4) Видати кошти Покупцеві.

4.2.2 При поверненні безготівкових коштів (р/р, електронна картка):

1) Видати покупцеві другий примірник заяви повернення товару з переліком прийнятих від клієнта документів.
2) Гроші, оплачені за товар, повертаються Споживачу в день розірвання договору, а у разі неможливості повернути гроші в день розірвання договору – в інший термін за домовленістю сторони, але не пізніше ніж протягом семи днів.