Условия возврата
Купленный товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. При этом должен быть сохранен товарный вид товара, комплектация, защитные элементы (пломбы и ярлыки), упаковка, паспорт, гарантийный талон, а также чек или другой расчетный документ, выданный курьером. Возврат невозможен, если товар имеет признаки эксплуатации, изменения или повреждения (царапины, сколы, потёртости, следы вскрытия), нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию.
Если после начала эксплуатации товара Вы заметили скрытые дефекты, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону ✆ (066) 895 02 54 или ✆ (068) 409 22 73. Мы проведем экспертизу, на основе которой будет приниматься решение о дальнейших действиях: ремонте, обмене или возврате денег.
Обратите внимание, что любые претензии по внешнему виду, ассортименту, соответствию полученного товара заказанному, его комплектности и количеству принимаются только при получении товара у курьера. Ставя подпись на бланке заказа, Вы подтверждаете, что не имеете претензий к интернет-магазину по всем упомянутым вопросам.
Прочие спорные вопросы между сторонами решаются на основе Закона Украины «О защите прав потребителей».
ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ ТОВАРА
1. Обмен/возврат качественного товара
ВНИМАНИЕ! При возврате качественного товара Покупателю предоставлено право обменять товар на аналогичный у Продавца, у которого товар приобретался (ст.9 Закона), а не сразу требовать возврата денег. И только если у Продавца нет аналогичного товара для обмена, Покупатель имеет право:
1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим пересчетомстоимости и уплатой положительной разницы, либо возвратом магазином отрицательной разницы между ценами товаров;
2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги обратно (в течение 7-ми рабочих дней тем же способ расчета, что и использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).
1.2 Действия Покупателя:
1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от клиента». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.
2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный чек, а так же гарантийный талон на товар.
3) Передает товар сотруднику магазина.
1.2.1 Действия сотрудников:
1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ, гарантийный талон.
2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ его заменяющий). При согласии Покупателя, сделать копию документа. При отказе покупателя делать копию документа переписать данные документа (ФИО, номер и серию документа, место регистрации Покупателя).
3) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на наличие механических повреждений, повреждений заводских пломб. Сверить серийный номер на устройстве с упаковкой и гарантийным талоном. Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест (вкл/выкл). В случае несоблюдения этих условий и нарушении товарного вида – отказать покупателю в процедуре возврата денег.
4) В случае, если товар не рабочий – принимать товар в ремонт по процедуре 2. Тогда клиент ожидает 14 дней подтверждения гарантийности товара.
5) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.
6) При необходимости тестирования товара – переместить товар в филиальний СЦ.
7) Если тестировать товар не нужно – поступать, как с новым товаром.
8) Если в товаре есть заполненный официальный гарантийный талон и этот талон не поставляется отдельно на склад, то товар перемещать для уценки.
2. Приемка бывшего в употреблении товара для осуществления гарантийного ремонтав авторизированном сервисном центре
2.1 Основание:
Для приема бывшего в употреблении товара для осуществления его ремонта необходимо соблюдение следующих условий:
1) товар приобретался Покупателем в магазине Компании;
2) срок гарантийного использования на товар не истек;
3) покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и гарантийный талон;
4) не нарушены условия эксплуатации изделия,согласно условий, описанных в гарантийном талоне и инструкции по эксплуатации (нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и т.п.);
2.2 Действия Покупателя:
При передаче товара для осуществления гарантийного ремонта:
1) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный чек, а так же гарантийный талон на товар.
2) Сообщает четкую неисправность изделия для внесения сотрудником магазина в систему учета. Если неисправность расширенная и требует подробного описания, покупатель описывает неисправность на отдельном листе бумаги в произвольной форме.
3) Передает товар сотруднику магазина.
2.3 Действия сотрудников:
1) Принять от Покупателя платежный документ, гарантийный талон. Сделать копию платёжного документа и оригинал отдать покупателю.
2) Принять от Покупателя товар. Сделать осмотр товара на отсутствие нарушений условий эксплуатации изделия, согласно условий, описанных в гарантийном талоне (нет механических и термических повреждений, не нарушены пломбы на изделии и т.п.). Сверить серийный номер на устройстве с гарантийным талоном и упаковкой (если она есть). Проверить комплектацию. По возможности сделать простой тест (вкл/выкл). В случае несоблюдения условий эксплуатации изделия – отказать покупателю в приёме товара в гарантийный ремонт.
3) Зарегистрировать приём товара в системе.
4) Распечататьи выдать покупателю квитанцию.
5) Передать товар в филиальний СЦ.
3. Возврат товара бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенного недостатка
3.1 Основание:
Для приема, бывшего в употреблении товара в связи с наличием в нем существенного
недостатка необходимо соблюдение следующих условий:
1) Товар приобретался Покупателем в магазине Компании;
2) Срок гарантийного использования на товар не истек;
3) Покупатель предъявляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и гарантийный талон;
4) Покупатель предъявляет заключение АСЦ о наличии существенного недостатка товара или заключение о превышении срока ремонта товара и Покупатель отказывается его продлевать.
3.2 Действия Покупателя:
1) Покупатель заполняет заявление согласно Приложения № 1 «Формы заявлений от Покупателя». Заявление может быть составлено специалистом, принимающим товар, но должно быть обязательно подписано Покупателем.
2) Покупатель предъявляет документ, подтверждающий оплату товара – фискальный чек, гарантийный талон на товар, а так же заключение АСЦ о наличии в товаре существенного недостатка.
3) Передает товар сотруднику магазина.
3.3 Действия сотрудников:
1) Принять от Покупателя заключение АСЦ, заявление, платежный документ, а также гарантийный талон и товар, если они выданы вместе с заключением АСЦ.
2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ его заменяющий) и проверить заявление на правильность данных документа.
3) Выслать скан-копию (или разборчивое фото) всех предоставленных документов (заключение АСЦ, заявление, платежный документ, гарантийный талон) на электронный адрес ответственному в данном филиале сервисному менеджеру.
4) Зарегистрировать приём заключения АСЦ.
5) Передать заключение АСЦ со всеми документами (с товаром, если в заключении не указано, что товар остался на хранении в АСЦ) в филиальный СЦ.
4. Процедура выдачи (перечисления) Покупателю денежных средств в связи с возвратом товара
4.1 Основание:
1) Возврат качественного товара в срок 14 дней;
2) Возврат товара, бывшего в употреблении в связи с наличием в нем существенного недостатка (на основании заключения авторизованного сервисного центра);
4.2 Действия сотрудников:
4.2.1 При возврате наличных денежных средств (ч/з РРО):
1) Проследовать вместе с Покупателем к кассе;
2) Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата денежных средств (Приложение 1) при возврате наличных денежных средств;
3) Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;
4) Выдать денежные средства Покупателю.
4.2.2 При возврате безналичных денежных средств (р/с, электронная карточка):
1) Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем принятых от клиента документов.
2) Деньги, оплаченные за товар, возвращаются Потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности стороны, но не позже, чем в течение семи дней.